时间：2024-07-16 14:01:01
tl9000通用指标
TL9000的通用指标主要包括以下几个方面：
1. FRT4：客户抱怨已解决的比例。这个指标用于衡量在一定时间内，已解决的客户抱怨数占总客户抱怨数的比例。
2. OFR：延误问题解决响应。这个指标用于衡量在一定时间内，解决延误问题的响应次数。
3. Of4c：本月份结案的客户抱怨数中属于延误的客户抱怨数。这个指标用于衡量在一定时间内，客户抱怨数中属于延误的客户抱怨数。
4. OTD：准时交付。这个指标用于衡量在一定时间内，已准时交货的订单比数占总订单数的比例。
5. FR：退货率。这个指标用于衡量在一定时间内，退货数量占总出货数量的比例。根据不同的出货周期，退货率可以分为初期退货率（ERI）、第一年退货率（YRR）、长期退货率（LTR）和标准的第一年退货率（NYR）。
需要注意的是，以上是TL9000的部分常用指标，还有许多其他的指标，可以根据具体的应用场景进行选择和使用。
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